Zo wil Marshall weten in hoeverre het college de signalen herkent, en welke maatregelen het college gaat nemen om te komen tot verbetering. Daarnaast wil Marshall meer begrijpen van de werkwijze en het nieuwe klantvolgsysteem.
Marshall: ‘Inwoners rekenen op de gemeente voor hun vragen en opmerkingen, maar krijgen te vaak geen gehoor. Direct na de fusie van de voormalige gemeente was ook sprake van haperende dienstverlening en bereikbaarheid en daar was begrip voor. Nu zijn we een aantal jaren onderweg en mag verwacht worden dat de dienstverlening op orde is.’